1970년 업무 개시 이래 지난 40년 동안 4800여 조합원과 자산규모 4000억, 사업규모 2조원으로 성장한 양평농협.
제14대 윤세기(53) 조합장은 지난 1월 22일 취임식에서 “농협의 주인인 조합원 한 분 한 분을 위해 쉼 없이 전진하고 밝고 투명한 조합, 희망과 기쁨이 넘치는 조합을 위해 혼신의 노력을 다하겠다”.며 포부를 밝힌바 있다.
이제 윤세기호가 출범한지 6개월이 지난 양평농협에 즐거운 소식이 들렸다.
농협중앙회가 2010년 상반기 2차 암행 친절도 조사를 한 결과 양평농협 본점이 95.80의 높은 점수를 받아 친절서비스 1위 농협으로 등극한 것. 이는 농협이 고객친절서비스 평가를 시작한 1992년 이후 최초이다. 이와 함께 양평농협 중앙지점과 양근지점 역시 90점 이상의 높은 점수로 나란히 2,3위를 차지했다.
이번 조사는 농협중앙회가 2/4분기 전국 3,800여 모든 영업점에 대해 실시한 외부 전문기관 평가원의 손님으로 가장한 ▲사무소 환경 ▲기본자세 ▲고객맞이 ▲고객응대 ▲고객배웅 ▲고객 상담 친절도 등 종합적인 고객만족을 평가한 모니터링 결과를 바탕으로 한 것이다.
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| ▲양평농협 청원경찰이 손님대신 번호표를 뽑아드리며 손님을 맞이하고 있다. |
이번 관내 친절서비스 우수 농협 1위 선정에 대해 윤 조합장은 "취임한지 얼마 되지 않아 이런 좋은 소식을 접하게 되어 몹시 기쁘고 고맙다"며 "지역 농협에서 최초로 도입한 청원경찰의 고객 안내 시스템을 비롯 항상 웃는 모습으로 묵묵히 친절을 베풀어준 직원들 덕분"이라고 공을 부하 직원들에게 돌렸다.
또 윤 조합장은 “기본적인 업무를 각 팀장에게 위임한 결과, 고객 서비스 마인드가 변했다”며 “이번 선정에 대하여 포상을 했듯이 앞으로 친절도를 높이기 위한 방안 중 하나로 직원 포상제를 지속적으로 실시 할 계획”이라고 말했다.
한현수 상무 역시 “조합장님이 직원들에게 자율성을 부여해주니 자연스럽게 친절도가 높아졌다”며 “우리 직원들의 친절도가 높아지자 자연스럽게 사업성과도 오르고 있다”고 말했다.
이종관 팀장은 "내방한 고객들이 편안한 마음을 가지고 돌아가실 수 있도록 노력한 결과“라며 ”앞으로도 가식이 아닌 마음에서 우러나는 친절을 베풀 수 있도록 친절도를 높여 나가겠다"고 말했다.
양평농협과 용문농협에서 20년을 몸 담아 온 윤 조합장은 퇴직 후에도 양평농협 대의원, 양평군 4H지도자협의회장 등을 역임하며 농촌사랑에 앞장서왔다.
"‘조합원이 우선’이라는 마음가짐이야말로 조합원의 신뢰를 회복하는 길"이라고 확신하고 있는 윤 조합장은 농협 개혁에 대하여 "초심을 잃지 않고 늘 처음처럼 단발성이 아닌 지속적인 개혁을 해나가겠다“면서 ”조합원 여러분을 주인으로 섬기며, 조합원들이 풍요로운 생활 속에 삶의 질을 높일 수 있도록 최선을 다하겠다"고 다짐했다.
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| ▲양평농협 직원이 어르신 손님에게 친절하게 설명하고 있다. |
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| ▲양평농협 청원경찰이 어르신대신 입출금표를 대신 작성해주고 있다. |
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| ▲양평농협 청원경찰이 손님을 창구로 안내하고 있다. |
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| ▲양평농협 청원경찰이 손님과 함께 입출금을 하고있다. |
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| 엣지있는 서비스를 펼치는 양평농협 직원들 |
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