여주시는 2025년도 민원 만족도 조사 상반기 친절도 평가에서 ‘우수등급’을 달성했다고 밝혔다. 이번 평가는 4월 14일부터 6월 13일까지 전문 용역기관에 의뢰해 진행되었으며, 총점 100점 기준으로 여주시 전 부서와 여주도시공사, 여주세종문화관광재단을 대상으로 실시됐다.

평가 방식은 위탁기관 조사원이 민원인을 가장해 공무원의 민원 응대 태도를 점검하는 개인별·부서별 평가로 진행되었으며, 맞이단계, 원콜이행, 응대단계, 종료단계, 전반적 만족도 등 5개 항목을 포함했다.

개인별 평가에서는 상위 6명이 98점 이상의 매우 우수한 점수를 받아 지난 9월 1일 월례조회에서 시장 표창을 받았다. 이들에게는 포상금과 인사가점 등 인센티브가 제공된다.

부서별 평가에서도 ‘우수등급’ 부서가 33개로 전년 대비 32% 증가했다. 여주시는 상·하반기 평가 점수를 종합해 연말에 최종 친절 우수 부서를 선정할 계획이다.

여주시 민원토지과 관계자는 “공직자의 친절은 시민 불편 해소와 신뢰 구축의 핵심”이라며 “앞으로도 시민이 만족할 수 있는 민원 서비스를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.