이제 양평군민은 지적·토지 민원을 해결하기 위해 굳이 군청을 찾지 않아도 된다. 스마트폰 하나면 카카오톡 채팅으로 상담이 가능한 ‘지적톡’ 서비스가 본격 운영에 들어간다.

양평군은 오는 4월 20일부터 카카오톡 채널 ‘지적톡’을 활용한 지적·토지 민원 채팅 상담 서비스를 시작한다고 밝혔다. 일상 속 깊이 자리 잡은 메신저를 행정 서비스에 접목해 군민 체감도를 높이겠다는 구상이다.

서비스 이용 방법도 간단하다. 카카오톡에서 ‘지적톡’ 채널을 친구로 추가하면 누구나 상담을 신청할 수 있다. 별도의 방문이나 전화 없이 채팅창에 궁금한 내용을 남기면 담당자가 순차적으로 답변을 제공하는 방식이다. 간단한 문의는 물론, 다소 복잡한 민원까지도 한층 수월하게 처리할 수 있을 것으로 보인다.

현장 반응도 기대를 모은다. 그동안 지적·토지 민원은 방문이나 전화 상담에 의존해 시간과 이동의 제약이 따랐던 것이 사실이다. 하지만 이번 서비스 도입으로 군민들은 대기 없이 언제 어디서나 상담이 가능해져 시간 절약은 물론 접근성도 크게 개선될 전망이다.

양평군은 이번 ‘지적톡’ 운영을 통해 군민 중심의 디지털 행정 전환에 속도를 낸다는 방침이다. 다양한 소통 창구를 마련해 행정 문턱을 낮추고, 보다 신속하고 친절한 민원 대응 체계를 구축해 나가겠다는 의지다.

전진선 양평군수는 “군민이 일상에서 체감할 수 있는 편리한 민원 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”며 “디지털 환경 변화에 맞춘 스마트 행정을 통해 군민 만족도를 높이겠다”고 말했다.

손안에서 열리는 민원 창구 ‘지적톡’. 양평군의 행정 서비스가 한 걸음 더 가까워지고 있다.