양평군의 청소행정이 한층 더 똑똑해졌다. 군은 주민 생활과 밀접한 대형폐기물 처리와 종량제 봉투 관리 서비스를 대폭 개선한 ‘스마트 양평톡톡 3단계 사업’을 성공적으로 마무리하고, 최근 완료보고회를 열어 그 성과를 공유했다.

이번 3단계 사업의 핵심은 그동안 여러 시스템으로 나뉘어 불편을 겪어야 했던 청소행정 서비스를 ‘스마트 양평톡톡’ 하나로 통합한 데 있다. 주민들은 이제 대형폐기물 배출 신청부터 처리 현황 확인, 종량제 봉투 주문과 관리까지 스마트폰 하나로 간편하게 이용할 수 있게 됐다.

군은 먼저 이중으로 운영되던 종량제 봉투 관리 시스템을 ‘스마트 양평톡톡’으로 일원화했다. 주문, 배달, 정산 과정이 한 번에 관리되면서 행정은 더 체계적으로, 주민에게 제공되는 정보는 더욱 정확해졌다. 봉투 구입 과정에서 발생하던 혼선도 크게 줄어들었다는 평가다.

대형폐기물 처리 방식도 눈에 띄게 바뀌었다. 기존에는 방문 접수, 누리집, 양평톡톡 등 여러 경로로 나뉘어 있어 주민들이 헷갈리기 쉬웠지만, 이제는 ‘스마트 양평톡톡’을 중심으로 통합 운영된다. 신청부터 수거 진행 상황까지 한눈에 확인할 수 있어 “훨씬 편해졌다”는 현장의 반응이 나오고 있다.

시스템 통합으로 행정 내부의 변화도 크다. 처리 절차가 간소화되면서 담당 공무원의 업무 부담이 줄었고, 그만큼 처리 속도와 정확성은 높아졌다. 이는 민원 대응이 빨라지고, 전반적인 청소행정 서비스 품질이 향상되는 효과로 이어질 것으로 기대된다.

전진선 양평군수는 “이번 3단계 사업은 청소행정 서비스를 주민 눈높이에서 쉽고 편리하게 만드는 데 초점을 맞췄다”며 “앞으로도 군민이 일상에서 체감할 수 있는 생활밀착형 스마트 행정을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.

한편, 양평군은 ‘스마트 양평톡톡’을 중심으로 행정·민원 서비스를 단계적으로 통합·고도화할 계획이다. 앞으로는 생성형 인공지능(AI) 기반 민원 챗봇 도입을 통해 24시간 군민 문의에 대응하는 스마트 행정 서비스도 구현한다는 방침이어서, ‘손안의 행정’이 어디까지 진화할지 관심이 모아지고 있다.