이천시(시장 김경희)는 지난 9월 17일 시청 다올실에서 ‘3분기 민원 처리 우수 공무원 시상식’을 열고, 시장과 함께하는 간담회를 마련했다.

이번 시상은 국민신문고와 칭찬 공무원 두 분야에서 탁월한 성과를 거둔 직원을 격려하기 위해 진행됐다. 국민신문고는 시민들이 온라인으로 직접 불편과 건의 사항을 접수하는 대표 민원 창구로, 신속하고 공정한 답변과 처리 노력이 무엇보다 중요한 부분이다. 시는 ▶처리 건수 ▶기한 준수율 ▶민원 만족도 등을 기준으로 우수 직원을 선정했다.

이날 시상식에서 김○○ 주무관은 “시민 한분 한분의 목소리에 귀 기울여 불편을 해소하는 데 최선을 다하겠다”고 소감을 밝혔다.

특히 ‘칭찬 공무원’ 분야는 더욱 의미가 크다. 시민들이 시 누리집 게시판에 직접 올린 칭찬 글을 바탕으로 선정되었기 때문이다. 친절·배려·적극성으로 시민 공감을 이끌어낸 직원들이 이름을 올리며 현장의 박수를 받았다.

김경희 이천시장은 시상식 직후 간담회에서 “민원 현장에서 신속하고 친절하게 대응해 주시는 직원들 덕분에 시민 만족도가 높아지고 있다”며 “앞으로도 시민이 체감하는 민원 서비스를 위해 함께 노력하자”고 당부했다.

한편, 이천시는 향후 읍면동까지 친절 공무원 접수 창구를 확대해 시민과의 소통을 강화하고, 공직자들에게는 동기부여와 자긍심을 심어 민원 서비스 품질을 한 단계 더 끌어올린다는 계획이다.