여주시 도시건설국이 올해 상반기 민원 응대 친절도 평가에서 소속 전 부서가 모두 ‘우수(B등급)’ 평가를 받으며 눈길을 끌고 있다.

이번 평가는 한국사회경제연구원이 맡아 지난 4월 14일부터 6월 13일까지 진행됐으며, 전문 조사원이 민원인을 가장해 전화 응대 태도를 평가하는 방식으로 이뤄졌다. 평가 항목은 △수신의 신속성과 인사 △경청과 설명 태도 △정확한 연결 △종료 인사 등으로 구성돼 총 100점 만점 기준으로 채점됐다.

도시계획과, 도시개발과, 건설과, 도로과, 건축과, 허가과, 하천과 등 도시건설국 소속 7개 부서는 모두 평균 81점 이상을 기록, ‘우수’ 등급을 획득했다. 특히 민원 전화 수신의 신속성, 담당자 소속·성명 안내, 경청 태도 등에서 높은 점수를 받아 시민 친화적인 행정 역량을 입증했다.

해당 평가는 매년 상·하반기 두 차례 실시되며, 하반기 종합 점수를 토대로 최종 ‘친절 우수 부서’가 선정된다. 이에 따라 도시건설국은 하반기에도 친절 행정의 성과를 이어가기 위해 전 부서 역량을 강화할 방침이다.

손계운 도시건설국장은 “이번 성과는 시민을 최우선에 두고 응대하려는 각 부서의 노력의 결과”라며 “앞으로도 시민 눈높이에 맞춘 친절 행정을 지속해 나가겠다”고 말했다.