양평군의 모바일 행정서비스 ‘스마트 양평톡톡’이 군민들로부터 높은 점수를 받았다. 군이 최근 실시한 만족도 조사에서 응답자의 93% 이상이 서비스에 만족한다고 답하면서, 현장에서 체감하는 디지털 행정의 효과가 수치로 확인됐다.

양평군(군수 전진선)은 지난 8일부터 17일까지 10일간 ‘스마트 양평톡톡’ 이용자를 대상으로 설문조사를 실시해 총 4,607명의 의견을 수렴했다. 조사 결과, 대다수 군민이 “편리하다”, “자주 이용하고 있다”고 응답하며 서비스 전반에 긍정적인 평가를 내렸다.

‘스마트 양평톡톡’은 챗봇 상담을 비롯해 대형폐기물 배출 신청, 공공서비스 예약, 군정 알리미, 공공재 구입, 전자민원 발급 등 다양한 기능을 한 번에 이용할 수 있는 종합 행정 플랫폼이다. 2023년 10월 운영을 시작한 이후 이용자는 4만 6천 명을 넘어섰고, 이제는 군민 생활 속에 자연스럽게 자리 잡았다는 평가다.

이번 조사에서 특히 호응을 얻은 기능은 ‘공공서비스 예약’과 ‘대형폐기물 배출 신청’이었다. 읍·면사무소를 직접 찾거나 전화를 걸지 않아도 스마트폰 몇 번 터치로 행정 처리가 가능하다는 점이 높은 점수로 이어졌다. 실제로 주민들은 “시간이 절약된다”, “퇴근 후에도 처리할 수 있어 편하다”는 반응을 보였다.

반면 ‘챗봇 상담 기능’은 개선이 필요한 부분으로 꼽혔다. 안내가 충분하지 않거나 제공되는 정보가 제한적이라는 의견이 다수 제기됐다. 군은 이러한 현장의 목소리를 반영해 서비스 고도화에 나설 계획이다.

양평군은 이번 조사 결과를 토대로 2026년까지 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 기능을 대폭 강화할 방침이다. 여기에 더해 관련 부서와 협업해 하천 범람 위험지역 안내, 공사 진행 현황 등 주민 생활과 밀접한 실시간 정보 제공도 확대한다. 군민이 자주 찾는 각종 예약 서비스 역시 지속적으로 늘려 나간다는 계획이다.

전진선 양평군수는 “스마트 양평톡톡은 군민의 일상을 조금이라도 더 편리하게 만들기 위한 행정의 결과물”이라며 “누구나 쉽고 친근하게 이용할 수 있도록 계속해서 개선해 나가겠다”고 말했다.

한편 양평군은 앞으로도 설문조사와 다양한 소통 창구를 통해 주민 의견을 꾸준히 수렴하고, 이를 디지털 행정서비스 개선에 적극 반영해 나갈 예정이다. 군민 곁으로 한 발 더 다가가는 ‘스마트 행정’이 어디까지 진화할지 관심이 모인다.